Refund Policy

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours calendaires après réception de votre colis pour demander un retour.

DÉMARRER UN PROCESSUS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d'origine accompagné de la facture. Pour démarrer la procedure de retour, contactez simplement notre service client en envoyant un e-mail à customerservice@jitrois.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante:

Gilbert MARIA – JITROIS
38 Rue Faubourg Saint Honoré
75008, Paris - France
Tel : +33 6 77 42 17 45

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions pour envoyer votre colis. Les articles nous étant renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

ARTICLE ENDOMMAGES ET RISQUES 

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON-RETOURNABLES

Les produits personnalisés / sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en vente d'archive ou les cartes-cadeaux.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouveau article.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables suivant une notification écrite d'acceptation du remboursement par Jitrois. Veuillez vous souvenir qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement également. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à customerservice@jitrois.com.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de livraison, suivez ce lien.