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Livraison, Retour et Remboursement

LIVRAISON

Les commandes sont traitées, dès réception de la confirmation du règlement, étant observé que les adresses de livraison données par le Client doivent être complètes, JEAN CLAUDE JITROIS S.A ne livrant pas des boîtes postales. Les produits vendus à distance sont assurés jusqu’à leur livraison par JEAN CLAUDE JITROIS S.A.

JEAN CLAUDE JITROIS S.A se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou en cours. Les délais de livraison habituels sont les suivants

 

Les délais de livraison habituels sont les suivants :

  • Zone 1 : dix (10) jours ouvrés, à compter de l’acceptation de la commande,
  • Zone 2 et 3: vingt et un (21) jours ouvrés , à compter de l’acceptation de la commande.

Les délais de livraison sont donnés aussi exactement que possible, en jours ouvrés, mais sont communiqués, en tout état de cause, à titre indicatif, car fonction des possibilités d’approvisionnement et de transport.

Toutefois, si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de trente (30) jours après la date indicative de livraison, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client, dans les conditions prévues aux articles L 138-2 et L 138-3 du Code de la Consommation.

En cas de demande particulière du Client, concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit, par JEAN CLAUDE JITROIS S.A, les coûts y liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client.

 

JITROIS livre dans plusieurs pays (pays dans le menu déroulant lors de la création du compte). La livraison hors Union Européenne se faisant sur la base DDP (Delivered Duty Paid ) c’est donc jitrois qui assume les formalités à l’export. Le prestataire de livraison du site JITROIS est DHL EXPRESS pour l’international et CHRONOPOST pour la France. Jitrois offre les frais de livraisons pour chacun des achats effectués sur le site internet.

N’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes pour plus de renseignements par email customerservice@jitrois.com ou par téléphone au +33 (0)1 58 18 38 76 du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 11 heures à 19 heures (heures France métropolitaine).


RETOURS

Nous avons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que il est possible de retourner ou d’échanger tout produit commandé sur le site JITROIS dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception, dans son état et emballage d’origine, accompagné de sa facture.

 

Démarrer un processus de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, il suffit de joindre notre service client en envoyant un courrier électronique à customerservice@jitrois.com. Le service vous indiquera alors les modalités de retour.

Votre article doit être retourné dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine accompagné de la facture. Pour lancer un retour, contactez simplement notre service client en envoyant un email à customerservice@jitrois.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Gilbert MARIA – JITROIS
38 Rue Faubourg Saint Honoré
75008, Paris - France
Tél : 06 77 42 17 45

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière d'envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non-remboursables

Les produits personnalisés / sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en vente presse ou de cartes-cadeaux.

Les Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

 

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrés suivant une notification écrite d'acceptation du remboursement par Jitrois.

N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à customerservice@jitrois.com .

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre Politique de Livraison, suivez ce lien.