FAQ

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande et suivre le processus de livraison à tout moment en utilisant le code de suivi reçu par email. Pour cela, saisissez le numéro de suivi sur la page "Suivre votre Commande" de notre partenaire logistique (DHL hors de France, Chronopost en France).

Si vous disposez d'un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre Espace personnel. Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous dès maintenant pour bénéficier de services exclusifs.

Vous pouvez retourner ou échanger tout produit commandé sur Jitrois.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis, dans son état et emballage d'origine, accompagné de la facture.

Contactez simplement notre service client par e-mail à customerservice@jitrois.com. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure de retour ou échange et répondra à toutes vos questions ou préoccupations.

Veuillez noter que notre politique de retours et d'échanges ne s'applique pas aux commandes sur mesure.

Il vous suffit de contacter notre service client en envoyant un e-mail à customerservice@jitrois.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit.

Le service client vous enverra ensuite une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit à Jitrois. L'équipe Qualité de Jitrois examinera ensuite l'article retourné et, s'il est conforme, procédera à l'échange ou au remboursement sur le même compte bancaire.

Le délai de remboursement est d'environ 7 à 10 jours ouvrables entre la réception de la marchandise retournée et le remboursement. Une fois votre article reçu avec succès, notre équipe qualité l'examinera et vous recevrez un email vous informant du montant total du remboursement à créditer sur votre compte bancaire.

Afin de préserver la qualité de votre pièce, nous vous conseillons de le traiter avec soin et de respecter les instructions d'entretien suivantes :

• Évitez tout contact avec l'eau, les cosmétiques, les parfums et les substances huileuses/grasses contenant de l'alcool. Si votre article entre en contact avec de l'eau, épongez-le délicatement avec un tissu doux pour absorber le liquide. Laissez-le sécher à l’air, loin des sources de chaleur.
• Évitez toute exposition prolongée à des sources lumineuses ou à la chaleur intenses.
• Soyez prudent pour éviter de rayer le cuir contre des surfaces abrasives.
• Ne pas conserver dans un endroit humide, chaud ou peu ventilé
• Rangez-le dans sa feutrine de protection, jamais dans un sac en plastique.

JITROIS accepte tout type de carte de crédit, MasterCard, VISA, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire et PayPal pour des paiements faciles et sécurisés. Veuillez noter que les transactions par virement bancaire sont sécurisées via un module de paiement geré par Shopify Inc.

Jitrois émet une facture officielle pour chaque commande passée en ligne. Pour demander la facture officielle, contactez par e-mail notre service clientèle: customerservice@jitrois.com.

A Noter : une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas modifier les informations de facturation que vous avez saisies.

Les commandes sont traitées dès réception de la confirmation de paiement. Les délais de livraison estimés varient en fonction de la zone :

• Zone 1 : Environ 10 jours ouvrés à compter de l'acceptation de la commande.
• Zones 2 et 3 : Environ 21 jours ouvrés à compter de l'acceptation de la commande.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sous réserve de disponibilité des approvisionnements et des transports. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, vous pouvez demander l'annulation en envoyant une demande écrite par email à customerservice@jitrois.com.

Pour les livraisons internationales, nous travaillons en partenariat avec DHL EXPRESS, tandis que CHRONOPOST gère les livraisons en France. Jitrois propose la livraison gratuite pour tout les achats effectués sur le site web jitrois.com.

La taille indiquée sur l'étiquette de l'article est précisée sur chaque page produit. La taille Jitrois correspond à une taille française (FR). Pour trouver la taille que vous recherchez, vous pouvez consulter la section "Guide des Tailles" accessible depuis le pied de page.

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